Procédures de plaintes
Procédure de réclamations commerciales

1. Le point de contact initial pour toutes les réclamations commerciales est Emma Daffurn qui peut être contactée à la succursale. Le plaignant doit être informé de son nom complet, de son adresse et de ses coordonnées.

2. Même s'ils sont initialement formulés oralement, tous les plaignants doivent être invités, dans la mesure du possible, à soumettre leur propre plainte par écrit.

3. Emma Daffurn accusera réception de toute plainte dans les plus brefs délais, avec un résultat écrit formel soumis au plaignant dans les 7 jours ouvrables.

4. Si le plaignant demeure insatisfait, la plainte sera transmise à Jamie Smart (directeur) qui procédera à un examen rapide, séparé et détaché de la plainte.

5. Suite à cet examen interne, une déclaration écrite finale incluant toute offre faite sera envoyée au plaignant.

6. Si cela ne satisfait toujours pas le client, cela devient la «Lettre de blocage» et sera accompagnée de détails sur la façon dont l'affaire peut être renvoyée au médiateur de la propriété (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, Wiltshire, SP1 2BP. Tél : 01722 333306

7. Les clients peuvent recevoir une copie de cette procédure interne.


smartProcédure de réclamation de NewHomes

1. Le point de contact initial pour toutes les plaintes de Newhomes est Louise Powell qui peut être contactée à la succursale. Le plaignant doit être informé de son nom complet, de son adresse et de ses coordonnées.

2. Même s'ils sont initialement formulés oralement, tous les plaignants doivent être invités, dans la mesure du possible, à soumettre leur propre plainte par écrit.

3. Louise Powell accusera réception de toute plainte dans les plus brefs délais, un résultat écrit formel étant soumis au plaignant dans les 7 jours ouvrables.

4. Si le plaignant demeure insatisfait, la plainte sera transmise à Julia Evans (directrice) qui procédera à un examen rapide, séparé et détaché de la plainte.

5. Suite à cet examen interne, une déclaration écrite finale incluant toute offre faite sera envoyée au plaignant.

6. Si cela ne satisfait toujours pas le client, cela devient la «Lettre de blocage» et sera accompagnée de détails sur la façon dont l'affaire peut être renvoyée au médiateur de la propriété (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, Wiltshire, SP1 2BP. Tél : 01722 333306

7. Les clients peuvent recevoir une copie de cette procédure interne.